Términos y condiciones de Zipp

Introducción.

Bienvenido al programa de lealtad Zipp, propiedad de GRUPO COMERCIAL DSW, S.A DE C.V. (en adelante "DSW”), con domicilio en avenida Padre Mier Poniente, número 167, colonia Centro, Monterrey, Nuevo León, código postal 64000.

El presente documento establece los Términos y Condiciones del Programa Zipp (en adelante, el “Programa”), el cual regula la afiliación, acumulación, uso y vigencia de los beneficios otorgados a los miembros.

Objetivo del Programa

Zipp es mi tarjeta de confianza, que te acompaña en cada compra.

Su propósito es reconocer tu preferencia, premiar tu lealtad y ayudarte a ahorrar de manera fácil y transparente, mediante la acumulación de dinero electrónico, así como el acceso a promociones y beneficios exclusivos. Su aplicación se limita exclusivamente a las tiendas físicas Del Sol y Woolworth.

Participación y Afiliación

Podrán participar en el Programa todas las personas mayores de edad que deseen afiliarse de manera gratuita y voluntaria.

El registro podrá realizarse en los siguientes canales:

El registro en el Programa implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad disponible en el sitio oficial.

La membresía es gratuita y no es necesario realizar una compra para convertirse en miembro (Ver sección de uso, para acumular dinero electrónico).

Promociones y Beneficios

Los clientes afiliados podrán acceder a promociones exclusivas, beneficios adicionales y campañas especiales definidas por DSW, las cuales podrán modificarse, o suspenderse sin previo aviso conforme a las temporadas, la disponibilidad y los Términos y Condiciones de Promociones.

Servicio de Apartado:

Como miembro del Programa, el cliente podrá acceder al servicio de apartado de mercancía, el cual le permite reservar productos de su preferencia. Este beneficio incluye el registro y control de sus pagos, el resguardo garantizado de los artículos seleccionados y su entrega en tiempo y forma. Asimismo, DSW garantizará una comunicación clara y oportuna respecto al cumplimiento de las condiciones y plazos aplicables al apartado.

Uso

Acumulación:

  • Al realizar una compra, en tiendas físicas, el cliente acumulará el porcentaje correspondiente a su nivel sobre el monto pagado. Para acumular, deberá escanear su código QR antes de efectuar el pago.
  • Los porcentajes de acumulación se calculan sobre el monto

Redención:

El cliente podrá redimir el monto acumulado en su cuenta para:

  • Pagar parcial o totalmente compras.
  • Abono o liquidaciones de apartados.
  • Para efectos de seguridad, la redención del dinero electrónico requerirá la validación mediante un código de un solo uso (OTP), el cual será enviado vía SMS, al número de celular registrado por el cliente.

Jerarquía de saldos:

Para los casos en los que la cuenta del cliente cuente con diferentes tipos de saldos como devoluciones y acumulaciones, el sistema aplicará la siguiente regla:

  • Se redimirá primero el saldo generado por devoluciones.
  • Posteriormente, se redimirá el saldo de acumulaciones.

La redención del saldo se efectuará automáticamente al momento de realizar una compra.

Restricciones

  • Apartados: El cliente podrá acumular dinero electrónico al realizar apartados de mercancía participante únicamente hasta liquidar el monto total del apartado.
  • Límites de acumulación: El cliente podrá acumular dinero electrónico en un máximo de 3 (tres) compras por día en la misma tienda con la misma cuenta. A partir de la cuarta compra del día en la misma tienda, la acumulación solo procederá con autorización de un supervisor.
  • Devoluciones: En caso de que el cliente realice una devolución total o parcial de una compra por la cual haya acumulado dinero electrónico, el monto acumulado correspondiente a dicha compra será descontado de su saldo de dinero electrónico. Si el cliente no cuenta con saldo suficiente para cubrir el ajuste, el monto faltante será descontado directamente del importe a devolver por la compra en cuestión.
  • Acumulación: Las compras o pagos de los siguientes rubros no generan acumulación:
    • Abonos de Apartados
    • Corresponsalías Bancarias
    • Pago de Servicios Virtuales
    • Cobro de Estacionamiento
    • Recargas Telefónicas
    • Tarjetas de regalo
    • Pago de servicios
    • Pañales.
    • Electrónica.
  • Redención: Las compras o pagos de los siguientes rubros no generan acumulación:
    • Pago de estacionamiento
    • Recargas telefónicas
    • Pago de servicios
    • Tarjetas de regalo
    • Pago de Servicios Virtuales

Consulta de Saldo y Movimientos.

El saldo de la cuenta Zipp podrá ser consultado en los siguientes medios:

Vigencia y Cancelación

El Programa permanecerá vigente por tiempo indefinido, salvo que DSW determine su modificación, suspensión o cancelación, lo cual será informado a los clientes por los medios oficiales correspondientes. El cliente podrá solicitar su baja del Programa en cualquier momento a través de los canales de atención mencionados.

El saldo por acumulación vencerá el último día del mes de febrero de cada año, siempre que el cliente no haya acumulado o redimido durante los trece (13) meses anteriores. Una vez vencido el saldo, este será eliminado de manera automática y no podrá ser recuperado ni reactivado bajo ninguna circunstancia.

Niveles del Programa

El Programa cuenta con dos niveles de cliente, diseñados para reconocer y premiar su preferencia. A través de este esquema, los miembros podrán acceder a beneficios y promociones, de acuerdo al nivel que hayan alcanzado dentro del programa.

  • Cliente Zipp: Este nivel es asignado automáticamente al cliente al momento de su inscripción en el Programa.
    • Beneficio de primera compra: Al realizar tu primera compra en el programa Zipp obtendrás este beneficio, el cual estará sujeto a los términos y condiciones de promociones.
    • Acumulación: Acumulación del 1 % en todas sus compras, siempre que el cliente escanee su monedero al momento de efectuar el pago.
  • Cliente Zipp Plus: El cliente podrá alcanzar este nivel al acumular un monto mínimo de compras de productos equivalente a $5,500 (Cinco mil quinientos pesos 00/100 M.N.) durante un periodo de doce (12) meses a partir de la fecha de su inscripción al Programa. El cliente podrá gozar de los beneficios del Cliente Zipp Plus únicamente a partir del momento en que se le notifique el cambio de nivel a través de los medios oficiales del Programa. Dichos beneficios no aplican de manera retroactiva a compras realizadas con anterioridad a la notificación.
    • Acumulación del 2% en todas sus compras, escaneando su tarjeta digital en la compra.
    • Promociones exclusivas, acceso anticipado a campañas y bonificaciones especiales durante el periodo vigente de su nivel.
    • Cada 12 meses desde la inscripción se llevará a cabo una evaluación de nivel, regresando a nivel Cliente Zipp. Esto significa que, independientemente del nivel alcanzado durante el año (por ejemplo, Zipp Plus), al llegar la fecha de aniversario, el cliente volverá al nivel anterior para iniciar un nuevo ciclo de acumulación.

Los beneficios de cada nivel son personales, no transferibles y aplican únicamente en tiendas físicas participantes.

USO INDEBIDO Y FRAUDE: Cualquier manipulación, falsificación de información o intento de obtener beneficios del Programa por medios irregulares será considerado un uso indebido. En estos casos, DSW podrá cancelar la cuenta del cliente y los beneficios acumulados, sin asumir responsabilidad alguna.

Limitaciones de responsabilidad

DSW no será responsable por fallas técnicas, interrupciones de servicio, errores en sistemas o pérdidas de información atribuibles a causas ajenas a su control.

Asimismo, DSW no será responsable por el empleo indebido que los clientes realicen de su tarjeta o cuenta de lealtad.

Datos personales

El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará conforme al Aviso de Privacidad disponible en www.delsol.com.mx/aviso-privacidad-zipp.

Contáctanos

Si tienes alguna duda sobre el Programa, puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención Zipp:

Horario: lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 horas (hora del Centro de México).

Aceptación de los Términos

La participación en el Programa implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, reconoce que el uso de su cuenta es personal e intransferible, y que es el único responsable de su manejo, resguardo y control.

Última actualización: Marzo 2026